Речь о тех товарах, что уже запрещены к возврату в офлайне: нижнее бельё, средства гигиены, медицинские препараты и другие.
- Совет по электронной коммерции Торгово-промышленной палаты (ТТП) направил письмо с предложениями и просьбой «выразить мнение» в пользу изменения законодательства начальнику управления Роспотребнадзора Олегу Прусакову. С ним ознакомились «Ведомости» и его подлинность подтвердили в ТТП.
- В письме ТТП предлагает распространить на электронную коммерцию
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену в офлайн-торговле. Это предметы личной гигиены, нижнее бельё, медицинские препараты, парфюмерия и косметика и другое. Такие вещи «прямо воздействуют на здоровье и тело человека, поэтому возвращать их нельзя», считают в ведомстве.
- Сейчас покупатель по
может отказаться от любого купленного в интернете качественного товара, даже без брака, в течение семи дней. В Data Insight отмечают, что покупатель может, например «воспользоваться линзами для глаз или поносить нижнее белье и сдать обратно».
- В Ozon вернуть товары без брака можно в течение 30 дней, в Wildberries — в течение 14 дней. У второго маркетплейса есть невозвратные категории — парфюмерия и косметика, постельное бельё, предметы личной гигиены. Но это собственные правила, по закону можно вернуть любой товар в течение недели, подтверждают в Wildberries. Инициативу ТТП маркетплейс одобряет.
- В организации «Общественная потребительская инициатива» с предложением не согласны. В ней отмечают, что до получения товара невозможно ознакомиться с ним и понять, соответствует ли он заявленному описанию в интернете. Распространение списков, применямых в офлайн-торговле, на онлайн, в организации считают «неправильным».
- В АКИТ сообщили, что если и менять законодательство — то список нужно применять только при выдаче товаров в пунктах выдачи, где покупатель может ознакомиться с товаром и убедиться в его надлежащем качестве.
- Такую инициативу в 2020 году уже предлагал Минпромторг, но в итоге с 2021 года к возврату в онлайне запрещены только ювелирные изделия, транспортные средства и технически сложные бытовые товары.
