В судебной практике при определенных обстоятельствах (например, значительное нарушение застройщиком своих обязательств) может произойти поддержка требований дольщиков о расторжении договора с последующим возвратом средств.
Тем не менее, такие решения остаются редкостью и требуют тщательного документального подтверждения.
Изменение рыночной стоимости объектов недвижимости само по себе недостаточно для признания основаниями к одностороннему расторжению ДДУ без дополнительных доказательств нарушений со стороны застройщика.
Далее разберем, как наиболее эффективно и законно осуществить процедуру расторжения договора долевого участия с указанием достаточных оснований для одностороннего отказа от обязательств.
Однако без наличия весомых оснований выход из договорных обязательств возможен исключительно на условиях и в рамках подписанного соглашения.
Перечисление такой суммы — добровольное действие после получения официальной претензии от потребителя. В противном случае, покупателю предоставляется право обратиться в суд с требованием о выплате санкций помимо других компенсационных платежей: возврата стоимости товара или услуги, возмещения морального ущерба и штрафа за нарушение потребительских прав. На практике возможно одновременное взыскание всех этих видов выплат.
Клиенту могут быть начислены многократные штрафы за одноплановый товар либо услугу из-за допущенных нарушений условий предоставления. Так, например:
В каких случаях правомерно начислять 3% пени:
Штрафные санкции в виде такой пени применимы к разнообразным видам договоров:
Также к договорам на:
Размер этой пеня определяется договорными условиями. Если в договоре прописаны этапы работы с конкретными сроками и стоимостью. Неустойку не следует превышать цену задержанного или некачественно выполненного этапа.
При указании общей цены заказа в договоре, потребитель вправе рассчитать пени от полной суммы даже при нарушении только части обязательств исполнителем.
При следующих обстоятельствах возможно наложение пени за нарушение сроков оказания услуг или выполнения работ со стороны исполнителя:
В установленные сроки выполнение работы (оказание услуги) не состоялось, произошло опоздание. Согласно законодательству, задержка дает право гражданину начислить неустойку от следующего дня после первоначально указанной даты до момента фактического исполнения обязательства или обращения в судебные инстанции.
В регионе Ростовской области строительная компания на протяжении 149 дней срывала сроки постройки жилого дома для одной из гражданок. В случае полного расчета неустойки за все дни просрочки, сумма могла бы составить около 2 960 000 ₽, исходя из стоимости строительных работ. Однако истица потребовала компенсацию только за 11 дней — что эквивалентно примерно 976 800 ₽ — по причине финансовых трудностей с уплатой государственной пошлины. Помимо этого, истец просил включить в иск моральный вред и штраф в размере половины от суммы неустойки.
частично удовлетворил требования: были присуждены 976 800 ₽ за неустойку, компенсация морального вреда — 10 000 ₽ и потребительский штраф в размере 493 000 ₽. Тем не менее, пересмотрел дело: признал правильность расчета неустойки, но снизил её до 100 000 ₽ из-за чрезмерности суммы (по мнению суда) и предложения ответчика о компенсации в размере 100 000 ₽. Также был уменьшен штраф — до 55 000 ₽. Решение апелляционного суда было поддержано , подтвердив корректность снижения сумм неустойки и штрафа в связи с разумными доводами ответчика.
Отсутствие своевременного начала работы фотографа привело к нарушению условий договора; согласно этому документу потребитель имеет полное право взыскивать штрафные санкции, размер которых определяется количеством дней или часов задержки съемки.
Фотограф на мероприятии должен был начать работу в 13:00 по договору, однако его опоздание составило целых четыре часа — что дает законное основание для предъявления неустойки за каждый из этих потерянных часов.
Исполнители не произвели устранение недоработок в установленный договором или жестью период, указанный в контрактах (включая договора оказания услуг и претензии клиента), квитанциях либо специальных соглашениях.
Согласно законодательству, потребитель имеет право на истребование неустойки начиная с дня после срока корректировки работ или услуги до момента полного устранения дефектов или обращения в судебные инстанции.
Гражданин заключил договор на изготовление и установку кухонной мебели стоимостью 600 881 ₽. Подрядчик выполнил производство, доставку и монтаж по предоставленному эскизу. Однако после ввода в эксплуатацию заказчиком были выявлены замечания; часть из них была исправлена исполнителем, но оставшиеся проблемы не устранены. Заказчик направил письменное требование о доработке, на что получил отказ.
В результате рассмотрения дела предписал ответчику:
подтвердили решение нижестоящих судов.
По факту невыплаты или задержки выплат компенсации убытков потребителя (включая личные расходы на исправление дефектов товара или услуги), исполнитель обязан в течение десяти календарных суток с момента получения претензионного письма и подтверждающих бумаг возместить дополнительные затраты. При неисполнении данной требования, начиная с 11-го дня после подачи претензии, на исполнителя будет наложена пеня до даты фактической выплаты компенсации или установленной судом даты.
В случае с мужчиной, заказавшим перевозку дорогостоящего шкафа (оцененный в 400 000 ₽), после внесения предварительного платежа в размере 12 375 ₽ к транспортно-логистической компании и последующего повреждения груза, потребителем была направлена претензия. Вначале перевозчик отказался от возмещения, предложив лишь символическую сумму — 50 000 ₽. Отвергнутое предложение привело к подаче искового заявления в суд.
Судебная оценка установила вину перевозчика за повреждение шкафа при транспортировке и невозможность его восстановления, что делает использование по назначению нецелесообразным. В итоге с : полная стоимость товара — 400 000 ₽; неустойка за просрочку возмещения убытков (12 375 ₽); компенсация морального вреда на сумму 20 000 ₽ и потребительский штраф, составивший 216 187,5 ₽. Мужчине предписано передать поврежденный предмет обратно перевозчику.
Суд отклонил требование о возмещении стоимости доставки услуги, так как фактическая транспортировка была выполнена. подтвердила данное решение.
В случае отказа клиента от услуг надлежащего качества, взыскание неустойки становится невозможным при соблюдении условий: если исполнитель не вернет деньги по договору (за минусом понесенных затрат) в течение семи календарных дней. С 8-го дня до момента выплаты или обращения потребителя в суд к сумме возвращаются проценты, рассчитанные исходя из ключевой ставки Банка России.
Женщина заключила с юридической компанией контракт на оказание услуг за 132 000 ₽ сроком на два года. Впоследствии стороны подписали соглашение о расторжении договора, по которому стоимость уже выполненных работ (85 180 ₽) была вычтена из общей суммы, оставляя к возврату клиенту 46 820 ₽ без указания конкретного срока. Исполнитель произвел возврат в течение почти восьми месяцев частями.
Женщина обратилась с иском о нарушении прав потребителя, требуя неустойку за просрочку возврата денег. удовлетворил требования частично: присудил 3% неустойки на каждый день задержки (28 434 ₽), компенсацию морального вреда в размере 5000 ₽ и штраф как потребительский — 14 217 ₽. Однако и суды отменили решение по неустойке, так как нарушений со стороны исполнителя (в части качества или сроков) не было установлено; договор расторгнут по обоюдному согласию сторон. В итоге женщине были взысканы 5000 ₽ за моральный ущерб и 2500 ₽ штрафа, учитывая необоснованное растяжение процесса возврата денежных средств на восемь месяцев.
Требовать неустойку потребитель вправе на протяжении гарантийного периода либо срока годности продукции. В отсутствие этих периодов граждане могут обратиться за защитой прав в течение двух лет с момента приобретения товара, но не позднее разумных сроков. При этом для требования неустойки после истечения указанных сроков потребитель обязан доказать возникновение дефектов до передачи товара продавцом.
Таким образом, 1% неустойка служит инструментом возмещения ущерба покупателям в случае нарушения качества товаров и условий договоров.
В каких ситуациях предусмотрена выплата продавцом пени:
Когда сроки ремонта товара, установленные с согласованием покупателя (обычно в договоре или претензии), нарушены. Продавец должен исправить дефекты в строго определённые временные рамки, указанные потребителем.
В отсутствие конкретной договоренности о сроках ремонта, продавец обязан выполнить его не позднее 45 календарных дней с момента уведомления покупателя о недостатке.
В случае задержки более установленного периода (сразу после истечения этого срока) потребитель имеет право на расчет пени до дня, когда:
Пример: гражданин приобрёл автомобиль. Через 4 года и 6 месяцев двигатель начал функционировать с нарушениями, после чего владелец обратился за гарантийным ремонтом без предварительного согласования сроков. Машина была возвращена спустя 120 дней. Владелец подал иск о взыскании пени (851435 ₽), компенсации морального ущерба и штрафа.
признали задержку ремонта на 71 день, но снизили размер неустойки до 100 000 ₽. Основание — использование покупателем временно предоставленного автомобиля в течение всего периода ожидания и несоответствие заявленной пени степени нарушения прав потребителя.
В результате неисполнения или задержки предоставления подменного продукта потребителю, который сдал в ремонт товар длительного использования либо потребовал замену, последний имеет полное право требовать временную замену аналогичной вещи на период более семи дней ожидания.
К подобным товарам, где допустимо такое требование подмены, относятся бытовые приборы и устройства не медицинского назначения: телевизоры, пылесосы, мобильные телефоны, портативные компьютеры (ноутбуки), настольные ПК и оргтехника.
В письменной претензии потребитель должен ясно указать необходимость получения подменного товара. Продавец обязан обеспечить его в течение 72 часов, иначе начиная с четвёртого дня после подачи требования до момента удовлетворения (возврата основного товара или замены) накладывается неустойка — 1% от стоимости приобретённой вещи.
В конкретном случае: мужчина приобрёл ноутбук за 94 990 ₽ с годовым гарантийным сроком, однако уже через восемь месяцев возникли неполадки клавиатуры и тачпада. После бесплатного ремонта в авторизованной сервисной службе проблемы повторились спустя семь месяцев. Потребитель обратился к продавцу с требованием замены товара на подменный, но получил молчание.
обязал продавца заменить устройство и рассчитал неустойки: 139 635,30 ₽ за нарушение сроков замены и 156 733,50 ₽ — за непредоставление подменного товара. Снизив каждую до 40 тыс. рублей, суд также взыскал компенсацию морального ущерба (3 тыс. руб.) и штраф (15 тыс. руб.), которые были уменьшены по решению суда. подтвердили данное решение.
В ходе нарушения условий законодательства продавец либо отказался обмена товаров ненадлежащего качества (в данном случае — зимней брендовой куртки), либо произвел замену с превышением установленных сроков:
Мужчина приобрел куртку стоимостью 161 075 ₽ на маркетплейсе. Выявив производственный дефект (торчащие нитки и надорванный карман), он направил два письменных требования: о замене изделия и предоставлении временной подмены.
Продавец проигнорировал оба заявления, что привело к судебным разбирательствам.
В ходе нарушения продавцом сроков возврата денежных средств за товар с дефектами или их полного отсутствия при предъявлении требования об отмене договора купли-продажи, следующие компенсации и обязательства возникают для поставщика:
1. В случае, если покупка была совершена в кредит:
2. Возникновение дополнительных расходов потребителя:
3. Сроки возврата денежных средств:
В конкретном инциденте:
Женщина приобрела телефон стоимостью 48 207 ₽ с последующим его поломанием и неудачным гарантийным ремонтом. Продавец предложил возврат денег, но только при условии предоставления паспорта, сервисного заключения и банковских реквизитов для перевода средств.
Не получив перевод по почте из-за отсутствия информации о нем, покупательница обратилась в суд. удовлетворил требования частично: выплатил 20 000 ₽ неустойки вместо рассчитанных 62 669,10 ₽. Однако признала действия продавца недобросовестными за неправильный выбор способа возврата (почтовый перевод), обязывая внести средства в депозит нотариуса и уведомить покупателя. В итоге, женщине были присуждены полное возмещение стоимости телефона, моральный вред и потребительский штраф с обязательством возврата устройства магазину.
Если покупателю вернули товар надлежащего качества, но продавец не произвел возврат средств в установленные сроки, возможность взыскания неустойки составляет всего лишь 1% задержанной суммы исключается.
При приобретении товара с возможностью его обмена при неподходящем качестве:
В рассматриваемом случае мужчина приобрел автомобиль дистанционно, произведя предварительную оплату. По истечении установленного времени товар был представлен не полностью – с дополнительным оборудованием, что противоречило договоренностям покупателя. Отказываясь от машины из-за нарушений условий договора, он обратился в суд.
В ходе судебных разбирательств (которые проходили через апелляционный суд дважды) были удовлетворены следующие требования:
подтвердил законность и обоснованность решений апелляционной инстанции, подчеркнув нарушение прав потребителя.
В случае отказа от предоплаченного товара до его получения покупатель теряет право претендовать на неустойку даже если продавец затягивает с возвратом средств (0,5% не начисляются).
Перед моментом получения посылки потребителем допускается отмена онлайн-заказа в любое время; после — возможен возврат товара в течение семи дней при условии сохранности первоначальной упаковки и ярлыков. Продавец обязан вернуть деньги не позднее 10 суток .
Возврату подлежат лишь товары стандартного ассортимента; уникальные, как футболка с индивидуальным дизайном, исключены из этой категории.
При покупке товара по образцу (например, заказ большего размера подушки в магазине после предварительной оплаты), клиент имеет право на обмен в течение 2 недель со дня доставки. В отсутствие замены продавец обязан вернуть средства обратно в течение трёх дней .
Существуют , где возврат и замена невозможны по закону.
Важно подчеркнуть, что при обнаружении несоответствий или нарушений условий договора, не стоит оставлять это без внимания. Направление претензий, расчет и требование уплаты неустойки помогают не только вернуть свои деньги, но и стимулировать продавцов и исполнителей к соблюдению договорных обязательств. Помните, что закон на вашей стороне, и настойчивость в отстаивании своих прав может повысить качество предоставляемых услуг и товаров на рынке. Не бойтесь защищать свои интересы, и пусть ваши покупки всегда оказываются удачными!
Тем не менее, такие решения остаются редкостью и требуют тщательного документального подтверждения.
Изменение рыночной стоимости объектов недвижимости само по себе недостаточно для признания основаниями к одностороннему расторжению ДДУ без дополнительных доказательств нарушений со стороны застройщика.
Далее разберем, как наиболее эффективно и законно осуществить процедуру расторжения договора долевого участия с указанием достаточных оснований для одностороннего отказа от обязательств.
Можно ли расторгнуть договор ДДУ и вернуть деньги?
Соглашение о долевом участии в строительстве объектов недвижимости (включая ДДУ) допускает аннулирование по взаимной договоренности сторон или при инициативе одной из них. При действующих отступлениях, таких как задержка строительства, радикальные изменения проекта либо существенное нарушение сроков со стороны подрядчика, возможно одностороннее расторжение с обоснованными причинами.Однако без наличия весомых оснований выход из договорных обязательств возможен исключительно на условиях и в рамках подписанного соглашения.
Как получить неустойку?
Когда одна из сторон или обе нарушают условия соглашения, возможно применение финансовых санкций. Для успешного взыскания неустойки необходимо:- Определить размер штрафа за несоблюдение сроков выполнения обязательств по контракту.
- Составить корректную претензию о взыскании и отправить ее должнику.
- Если удовлетворения требования не последует, подготовить и подать в суд исковое заявление, указав сумму долга.
В каких ситуациях нельзя требовать неустойку?
Что подразумевается под санкцией для покупателя- если продавец не осуществил экспертизу товара или просрочил её выполнение;
- если продавец нарушил срок, установленный предварительным договором, для подписания основного соглашения;
- если исполнитель не возместил убытки, наступившие в результате некачественного выполнения работы или предоставления услуги;
- если исполнитель не дал потребителю точной информации о предоставляемой услуге.
Что подразумевается под санкцией для покупателя
Санкциями в пользу потребителей служат денежные средства, которые продавец или исполнитель обязаны выплатить при неисполнении либо просрочке выполнения обязательств перед покупателем на основании законодательных норм.Перечисление такой суммы — добровольное действие после получения официальной претензии от потребителя. В противном случае, покупателю предоставляется право обратиться в суд с требованием о выплате санкций помимо других компенсационных платежей: возврата стоимости товара или услуги, возмещения морального ущерба и штрафа за нарушение потребительских прав. На практике возможно одновременное взыскание всех этих видов выплат.
Определение величины штрафа
Классификация нарушений:- Величина пени зависит от типа трансляции недобросовестного действия. Отказ продавца заменить бракованный товар влечет взыскание 1%, задержка выполнения заказа со стороны исполнителя обходится в 3%.
- Условия контракта. В соглашениях о покупке/оказании услуг может быть установлена иная, более высокая ставка неустойки (если выше законного лимита), либо ниже — что признаётся недействительным.
- Товарно-сервисный аспект. Специфика товара или услуги также влияет, для строительных компаний действуют .
- Максимум неустойки. Общая сумма штрафа не может превышать стоимость заказа, например, при опоздании исполнителя.
Просрочку не считают в случаях, когда:
- Задержка произошла по вине потребителя (например, отсутствие дома для курьера).
- Нарушение сроков произошло по объективным причинам вне контроля исполнителя/продавца.
Клиенту могут быть начислены многократные штрафы за одноплановый товар либо услугу из-за допущенных нарушений условий предоставления. Так, например:
- Когда ритейлер оттягивает процесс ремонта ноутбука и не обеспечивает временной заменой устройства в течение ожидания.
- В случае, если подрядчики начинают строительные работы позднее установленной даты и сдачу объекта задерживают по времени, покупатель имеет право настаивать на уплате штрафов за провалы как в начальной, так и конечной временных рамках.
- В письменной претензии к продавцу
- Или же через исковое заявление – явно указать требование об уплате штрафа за нарушение сроков.
В каких случаях правомерно начислять 3% пени:
Штрафные санкции в виде такой пени применимы к разнообразным видам договоров:
- юридической службы;
- косметологических, медицинских и стоматологических услуг;
- дизайнерских проектов;
- образовательных программ;
- почтовых и курьерских доставок
- страховых соглашений;
Также к договорам на:
- пошив одежды,
- строительные работы подряда (подрядных обязательств);
- индивидуальное производство мебели;
- реализацию турпакетов;
- деятельность фотографов, пекарей и аниматоров.
Размер этой пеня определяется договорными условиями. Если в договоре прописаны этапы работы с конкретными сроками и стоимостью. Неустойку не следует превышать цену задержанного или некачественно выполненного этапа.
При указании общей цены заказа в договоре, потребитель вправе рассчитать пени от полной суммы даже при нарушении только части обязательств исполнителем.
При следующих обстоятельствах возможно наложение пени за нарушение сроков оказания услуг или выполнения работ со стороны исполнителя:
В установленные сроки выполнение работы (оказание услуги) не состоялось, произошло опоздание. Согласно законодательству, задержка дает право гражданину начислить неустойку от следующего дня после первоначально указанной даты до момента фактического исполнения обязательства или обращения в судебные инстанции.
В регионе Ростовской области строительная компания на протяжении 149 дней срывала сроки постройки жилого дома для одной из гражданок. В случае полного расчета неустойки за все дни просрочки, сумма могла бы составить около 2 960 000 ₽, исходя из стоимости строительных работ. Однако истица потребовала компенсацию только за 11 дней — что эквивалентно примерно 976 800 ₽ — по причине финансовых трудностей с уплатой государственной пошлины. Помимо этого, истец просил включить в иск моральный вред и штраф в размере половины от суммы неустойки.
частично удовлетворил требования: были присуждены 976 800 ₽ за неустойку, компенсация морального вреда — 10 000 ₽ и потребительский штраф в размере 493 000 ₽. Тем не менее, пересмотрел дело: признал правильность расчета неустойки, но снизил её до 100 000 ₽ из-за чрезмерности суммы (по мнению суда) и предложения ответчика о компенсации в размере 100 000 ₽. Также был уменьшен штраф — до 55 000 ₽. Решение апелляционного суда было поддержано , подтвердив корректность снижения сумм неустойки и штрафа в связи с разумными доводами ответчика.
Отсутствие своевременного начала работы фотографа привело к нарушению условий договора; согласно этому документу потребитель имеет полное право взыскивать штрафные санкции, размер которых определяется количеством дней или часов задержки съемки.
Фотограф на мероприятии должен был начать работу в 13:00 по договору, однако его опоздание составило целых четыре часа — что дает законное основание для предъявления неустойки за каждый из этих потерянных часов.
Исполнители не произвели устранение недоработок в установленный договором или жестью период, указанный в контрактах (включая договора оказания услуг и претензии клиента), квитанциях либо специальных соглашениях.
Согласно законодательству, потребитель имеет право на истребование неустойки начиная с дня после срока корректировки работ или услуги до момента полного устранения дефектов или обращения в судебные инстанции.
Гражданин заключил договор на изготовление и установку кухонной мебели стоимостью 600 881 ₽. Подрядчик выполнил производство, доставку и монтаж по предоставленному эскизу. Однако после ввода в эксплуатацию заказчиком были выявлены замечания; часть из них была исправлена исполнителем, но оставшиеся проблемы не устранены. Заказчик направил письменное требование о доработке, на что получил отказ.
В результате рассмотрения дела предписал ответчику:
- Устранить неправильно установленные элементы фасада,
- Выплатить неустойку за 9 месяцев просрочки в размере 600 881 ₽,
- Компенсировать моральные страдания на сумму 5000 ₽,
- Оплатить потребительский штраф, составивший 302 940 ₽,
- Внести средства за услуги нотариуса в размере 11 025 ₽ и
- Расходы на представителя в суде — 15 000 ₽.
подтвердили решение нижестоящих судов.
По факту невыплаты или задержки выплат компенсации убытков потребителя (включая личные расходы на исправление дефектов товара или услуги), исполнитель обязан в течение десяти календарных суток с момента получения претензионного письма и подтверждающих бумаг возместить дополнительные затраты. При неисполнении данной требования, начиная с 11-го дня после подачи претензии, на исполнителя будет наложена пеня до даты фактической выплаты компенсации или установленной судом даты.
В случае с мужчиной, заказавшим перевозку дорогостоящего шкафа (оцененный в 400 000 ₽), после внесения предварительного платежа в размере 12 375 ₽ к транспортно-логистической компании и последующего повреждения груза, потребителем была направлена претензия. Вначале перевозчик отказался от возмещения, предложив лишь символическую сумму — 50 000 ₽. Отвергнутое предложение привело к подаче искового заявления в суд.
Судебная оценка установила вину перевозчика за повреждение шкафа при транспортировке и невозможность его восстановления, что делает использование по назначению нецелесообразным. В итоге с : полная стоимость товара — 400 000 ₽; неустойка за просрочку возмещения убытков (12 375 ₽); компенсация морального вреда на сумму 20 000 ₽ и потребительский штраф, составивший 216 187,5 ₽. Мужчине предписано передать поврежденный предмет обратно перевозчику.
Суд отклонил требование о возмещении стоимости доставки услуги, так как фактическая транспортировка была выполнена. подтвердила данное решение.
В случае отказа клиента от услуг надлежащего качества, взыскание неустойки становится невозможным при соблюдении условий: если исполнитель не вернет деньги по договору (за минусом понесенных затрат) в течение семи календарных дней. С 8-го дня до момента выплаты или обращения потребителя в суд к сумме возвращаются проценты, рассчитанные исходя из ключевой ставки Банка России.
Женщина заключила с юридической компанией контракт на оказание услуг за 132 000 ₽ сроком на два года. Впоследствии стороны подписали соглашение о расторжении договора, по которому стоимость уже выполненных работ (85 180 ₽) была вычтена из общей суммы, оставляя к возврату клиенту 46 820 ₽ без указания конкретного срока. Исполнитель произвел возврат в течение почти восьми месяцев частями.
Женщина обратилась с иском о нарушении прав потребителя, требуя неустойку за просрочку возврата денег. удовлетворил требования частично: присудил 3% неустойки на каждый день задержки (28 434 ₽), компенсацию морального вреда в размере 5000 ₽ и штраф как потребительский — 14 217 ₽. Однако и суды отменили решение по неустойке, так как нарушений со стороны исполнителя (в части качества или сроков) не было установлено; договор расторгнут по обоюдному согласию сторон. В итоге женщине были взысканы 5000 ₽ за моральный ущерб и 2500 ₽ штрафа, учитывая необоснованное растяжение процесса возврата денежных средств на восемь месяцев.
В каких ситуациях предусматривается неустойка размером 1%:
Неустойка в размере одного процента применима во всех сферах розничной торговли: от покупки имущества, одежды, обуви до техники и автомобилей, включая приобретения на электронных маркетплейсах или в традиционных магазинах. Основание для ее применения — выявление брака товара при нарушении продавцом установленных сроков удовлетворения претензий покупателя.Требовать неустойку потребитель вправе на протяжении гарантийного периода либо срока годности продукции. В отсутствие этих периодов граждане могут обратиться за защитой прав в течение двух лет с момента приобретения товара, но не позднее разумных сроков. При этом для требования неустойки после истечения указанных сроков потребитель обязан доказать возникновение дефектов до передачи товара продавцом.
Таким образом, 1% неустойка служит инструментом возмещения ущерба покупателям в случае нарушения качества товаров и условий договоров.
В каких ситуациях предусмотрена выплата продавцом пени:
Когда сроки ремонта товара, установленные с согласованием покупателя (обычно в договоре или претензии), нарушены. Продавец должен исправить дефекты в строго определённые временные рамки, указанные потребителем.
В отсутствие конкретной договоренности о сроках ремонта, продавец обязан выполнить его не позднее 45 календарных дней с момента уведомления покупателя о недостатке.
В случае задержки более установленного периода (сразу после истечения этого срока) потребитель имеет право на расчет пени до дня, когда:
- товар будет отремонтирован;
- предъявлено требование об альтернативном решении — замене товара или возврате средств;
- подан иск в суд.
Пример: гражданин приобрёл автомобиль. Через 4 года и 6 месяцев двигатель начал функционировать с нарушениями, после чего владелец обратился за гарантийным ремонтом без предварительного согласования сроков. Машина была возвращена спустя 120 дней. Владелец подал иск о взыскании пени (851435 ₽), компенсации морального ущерба и штрафа.
признали задержку ремонта на 71 день, но снизили размер неустойки до 100 000 ₽. Основание — использование покупателем временно предоставленного автомобиля в течение всего периода ожидания и несоответствие заявленной пени степени нарушения прав потребителя.
В результате неисполнения или задержки предоставления подменного продукта потребителю, который сдал в ремонт товар длительного использования либо потребовал замену, последний имеет полное право требовать временную замену аналогичной вещи на период более семи дней ожидания.
К подобным товарам, где допустимо такое требование подмены, относятся бытовые приборы и устройства не медицинского назначения: телевизоры, пылесосы, мобильные телефоны, портативные компьютеры (ноутбуки), настольные ПК и оргтехника.
В письменной претензии потребитель должен ясно указать необходимость получения подменного товара. Продавец обязан обеспечить его в течение 72 часов, иначе начиная с четвёртого дня после подачи требования до момента удовлетворения (возврата основного товара или замены) накладывается неустойка — 1% от стоимости приобретённой вещи.
В конкретном случае: мужчина приобрёл ноутбук за 94 990 ₽ с годовым гарантийным сроком, однако уже через восемь месяцев возникли неполадки клавиатуры и тачпада. После бесплатного ремонта в авторизованной сервисной службе проблемы повторились спустя семь месяцев. Потребитель обратился к продавцу с требованием замены товара на подменный, но получил молчание.
обязал продавца заменить устройство и рассчитал неустойки: 139 635,30 ₽ за нарушение сроков замены и 156 733,50 ₽ — за непредоставление подменного товара. Снизив каждую до 40 тыс. рублей, суд также взыскал компенсацию морального ущерба (3 тыс. руб.) и штраф (15 тыс. руб.), которые были уменьшены по решению суда. подтвердили данное решение.
В ходе нарушения условий законодательства продавец либо отказался обмена товаров ненадлежащего качества (в данном случае — зимней брендовой куртки), либо произвел замену с превышением установленных сроков:
- Замена возможна в пределах: 7 дней при наличии аналогичного товара, 20 дней для дополнительной проверки и до 1 месяца без аналога.
- Несоблюдение этих норм дает покупателю право на:
- Требование замены брака;
- Расчет неустойки с момента, следующего за установленным сроком передачи нового товара, вплоть до фактического выполнения требований или предъявления иска в суд.
Мужчина приобрел куртку стоимостью 161 075 ₽ на маркетплейсе. Выявив производственный дефект (торчащие нитки и надорванный карман), он направил два письменных требования: о замене изделия и предоставлении временной подмены.
Продавец проигнорировал оба заявления, что привело к судебным разбирательствам.
- Взыскал две неустойки:
- За задержку с выдачей подменного товара — 231 948 ₽ (за 144 дня), сниженную до 50 000 ₽;
- За несвоевременный обмен куртки — 252 887,75 ₽ (за 157 дней), уменьшенной до 60 000 ₽.
- Установил ограничение неустойки по стоимости товара.
- Увеличила общую сумму неустойки до 200 000 ₽;
- Отменила лимит в пределах стоимости куртки, разрешив выплату вплоть до фактической замены.
- Поддержал решение по неустойке за замену товара (200 000 ₽);
- Направил дело на новое рассмотрение в части неустойки за просрочку подменного товара, указав необходимость более тщательного изучения правомерности требования потребителя о предоставлении временной замены.
В ходе нарушения продавцом сроков возврата денежных средств за товар с дефектами или их полного отсутствия при предъявлении требования об отмене договора купли-продажи, следующие компенсации и обязательства возникают для поставщика:
1. В случае, если покупка была совершена в кредит:
- Продавец обязан возместить все проценты по данному кредиту.
- Произвести снижение стоимости товара до уровня его фактического качества.
2. Возникновение дополнительных расходов потребителя:
- Оплатить затраты на ремонт товара, включая услуги сторонних мастерских.
- Восстановить убытки клиента, связанные с приобретением бракованной продукции (включая покупку сопутствующих товаров).
3. Сроки возврата денежных средств:
- Продавец обязан вернуть средства в течение 10 дней после получения письменной претензии.
- В случае задержки, начиная со следующего дня до фактического возмещения или подачи иска в суд, потребитель вправе рассчитывать на неустойку.
В конкретном инциденте:
Женщина приобрела телефон стоимостью 48 207 ₽ с последующим его поломанием и неудачным гарантийным ремонтом. Продавец предложил возврат денег, но только при условии предоставления паспорта, сервисного заключения и банковских реквизитов для перевода средств.
Не получив перевод по почте из-за отсутствия информации о нем, покупательница обратилась в суд. удовлетворил требования частично: выплатил 20 000 ₽ неустойки вместо рассчитанных 62 669,10 ₽. Однако признала действия продавца недобросовестными за неправильный выбор способа возврата (почтовый перевод), обязывая внести средства в депозит нотариуса и уведомить покупателя. В итоге, женщине были присуждены полное возмещение стоимости телефона, моральный вред и потребительский штраф с обязательством возврата устройства магазину.
Если покупателю вернули товар надлежащего качества, но продавец не произвел возврат средств в установленные сроки, возможность взыскания неустойки составляет всего лишь 1% задержанной суммы исключается.
При приобретении товара с возможностью его обмена при неподходящем качестве:
- В обычном магазине покупатель вправе произвести замену на протяжении 14 дней, после чего ожидает возврата денег от продавца в течение максимального трёхдневного срока;
- При интернет-покупках аналогичное право сохраняется, но срок обмена ограничен семи днями и возврат средств должен произойти не позднее 10 дней.
0,5% неустойки: условия и ситуации, когда вы можете требовать компенсацию
В соответствии с условиями договоров купли-продажи товара, заключенных с предварительной оплатой, покупатель имеет возможность взыскать неустойку в размере 0,5% за каждый день нарушения сроков поставки или возврата уплаченной суммы. Если согласованный срок передачи товара не соблюдается и потребитель не желает ждать, он может расторгнуть договор с последующим требованием получения внесенных 5000 ₽ в течение десяти дней.В рассматриваемом случае мужчина приобрел автомобиль дистанционно, произведя предварительную оплату. По истечении установленного времени товар был представлен не полностью – с дополнительным оборудованием, что противоречило договоренностям покупателя. Отказываясь от машины из-за нарушений условий договора, он обратился в суд.
В ходе судебных разбирательств (которые проходили через апелляционный суд дважды) были удовлетворены следующие требования:
- Возвращение предоплаты 5000 ₽
- Взыскание неустойки за просрочку передачи товара в размере 5000 ₽ (что составляет 1% от суммы предоплаты, учитывая максимальный лимит)
- Компенсация морального вреда – 50 000 ₽
- Потребительский штраф – 30 000 ₽
- Взыскание расходов на представителя в суде – 20 000 ₽
подтвердил законность и обоснованность решений апелляционной инстанции, подчеркнув нарушение прав потребителя.
В случае отказа от предоплаченного товара до его получения покупатель теряет право претендовать на неустойку даже если продавец затягивает с возвратом средств (0,5% не начисляются).
Перед моментом получения посылки потребителем допускается отмена онлайн-заказа в любое время; после — возможен возврат товара в течение семи дней при условии сохранности первоначальной упаковки и ярлыков. Продавец обязан вернуть деньги не позднее 10 суток .
Возврату подлежат лишь товары стандартного ассортимента; уникальные, как футболка с индивидуальным дизайном, исключены из этой категории.
При покупке товара по образцу (например, заказ большего размера подушки в магазине после предварительной оплаты), клиент имеет право на обмен в течение 2 недель со дня доставки. В отсутствие замены продавец обязан вернуть средства обратно в течение трёх дней .
Существуют , где возврат и замена невозможны по закону.
Важно подчеркнуть, что при обнаружении несоответствий или нарушений условий договора, не стоит оставлять это без внимания. Направление претензий, расчет и требование уплаты неустойки помогают не только вернуть свои деньги, но и стимулировать продавцов и исполнителей к соблюдению договорных обязательств. Помните, что закон на вашей стороне, и настойчивость в отстаивании своих прав может повысить качество предоставляемых услуг и товаров на рынке. Не бойтесь защищать свои интересы, и пусть ваши покупки всегда оказываются удачными!
